براي اين منظور بايستي پس از برقراري ارتباط با تلفن گويا کليد 1 تلفن خود را فشار داده و سپس شماره سريالي که بر روي کارت هاي ‏اينترنت درج شده را وارد نمابيد، اين شماره سريال که براي هر کاربر به صورت اختصاصي تعريف شده را مي توانيد از طريق وب سايت اين ‏مرکز با وارد نمودن نام کاربري و رمز عبور خود در قسمت اطلاعات کاربر بدست بياوريد. همچنين مشترکان دائم اين مرکز که از نامهاي ‏کاربري مختص به خود استفاده مي نمايند نيز مي‌توانند به همين طريق و يا با تماس با اين شرکت شماره سريال خود را دريافت نمايند.‏

در صورتي که به هر دليلي نتوانيد به شبکه متصل شويد چنانچه بخواهيد از علت عدم اتصال خود با خبر شويد بايستي کليد 2 تلفن خود را ‏فشار دهيد، که سيستم از شما، شماره سريال کارت را دريافت نموده و علت را توضيح خواهد داد.‏

هنگامي که سعي در اتصال به شبکه را داريد و اين امر صورت نمي پذيرد، سيستم عامل شما خطايي را به شما نشان خواهد داد که حاوي ‏راهنمايي در مورد رفع مشکل و علت خطا مي باشد. اين خطا حاوي شماره اي است که در ابتداي پيام خطا درج مي شود، اگر کليد 3 تلفن ‏خود را وارد نماييد سيستم از شما کد خطاي سه رقمي را دريافت خواهد نمود و سپس شما را در مورد خطاي داده شده راهنمايي خواهد ‏نمود.‏

در صورتي که از کليد 4 استفاده نماييد سيستم بعد از پخش بوق کوتاه، آماده تحويل پيغام شما مي شود که شما مي‌توانيد پيام، انتقادات و ‏نظرات خود را براي مديريت مرکز ارسال نماييد.‏

در صورتي که هيچ کدام از امکانات اين سيستم نتوانست پاسخگوي مشکل شما باشد، براي برقراري ارتباط مستقيم با اپراتور از کليد 5 ‏استفاده نماييد، که با زدن اين کليد ارتباط شما با يکي از کارمندان اين مرکز برقرار خواهد شد و قادر به طرح مشکل خود خواهيد بود.‏